Accueil en pharmacie : l’espace de confidentialité

Les pharmaciens peuvent ainsi accueillir leurs patients individuellement et en toute discrétion pour les entretiens pharmaceutiques, les dépistages ou encore les vaccinations.
 
Toute officine doit pouvoir assurer la qualité de tous les actes qui y sont pratiqués, selon le Code de la santé publique. La discrétion et le respect de la vie privée font partie de cette qualité : l’organisation de l’officine doit en tenir compte.
 
En effet, la pharmacie doit être agencée pour que les médicaments et les conseils soient dispensés au comptoir avec une discrétion suffisante, conforme au secret professionnel. Mais ce n’est pas tout : elle doit prévoir un espace de confidentialité, soit un local fermé dédié où le pharmacien peut recevoir isolément chaque patient. Dans cet espace, le pharmacien peut dialoguer avec son patient hors de la vue et des oreilles des autres usagers présents dans l’officine. Il peut assurer au calme les missions qu’il exerce : entretiens pour l’accompagnement des patients chroniques, bilans de médication, mais aussi vaccinations, tests rapides d’orientation diagnostique (TROD) angine, etc.
 
Un accès à la discrétion bien identifié dans la pharmacie
 
Dans l’officine, l’espace de confidentialité doit être clairement signalé, visible depuis l’espace de vente. Il doit être suffisamment grand (minimum 6m2) et accessible aux personnes à mobilité réduite. Son mobilier doit permettre au patient de s’asseoir et au pharmacien, d’accéder aisément au matériel requis pour ses actes : désinfectant et compresses, gants, seringues, kits de dépistage, documentation papier… Enfin, un poste informatique est nécessaire pour la consultation du Dossier Pharmaceutique du patient ou l’envoi de documents par messagerie sécurisée.
 
 
 
Sources :
Ordre des Pharmaciens : Recommandations pour l’aménagement des locaux de l’officine, janvier 2014
Le Quotidien du Pharmacien : Espace de confidentialité : ce qu’il faut savoir avant de l’aménager (26/09/24) https://www.lequotidiendupharmacien.fr/gestion-de-lofficine/agencement-equipement/espace-de-confidentialite-ce-quil-faut-savoir-avant-de-lamenager
Pharma 365 : Je développe mon espace de confidentialité : guide pratique (27/05/24) https://www.pharma365.fr/je-gere-mon-officine/mon-service-en-plus/je-developpe-mon-espace-de-confidentialite/
Le Quotidien du Pharmacien : Créer un espace de confidentialité (15/01/18) https://www.lequotidiendupharmacien.fr/exercice-pro/nouvelles-missions/creer-un-espace-de-confidentialite

Mis en ligne le 11/11/2024